Il est très important de définir le type de panne afin d'en déterminer la priorité.
Une panne bloquante est une panne qui coupe l'accès au site Internet.
Un bug (de l’anglais bug, « insecte ») ou bogue est, en informatique, un défaut de logique dans un programme informatique qui provoque un calcul ou un traitement incorrect à l'origine de dysfonctionnements et de pannes.
